3月14日，我院于海波副教授就《中国旅游报》的《“半分点评”来了 酒店怎么做点评管理》发表见解，就酒店的“半分点评”新机制发表专业意见。《中国旅游报》是文化和旅游部主管的旅游行业唯一全国性专业报纸，以服务旅游业高质量发展为重点，为产业发展、文旅融合营造良好舆论氛围，多次入选原国家新闻出版广电总局年度“百强报刊”。

“半分点评”是由一家OTA推出的酒店评分新机制，将打分维度从5个增至10个，体现了酒店对评价和评分的重视。于海波认为，不同的客人需求不同，酒店需要根据定位理性认识差评，但这不等于酒店可以轻视差评，而是妥善处理的同时，要容许质疑声的存在。另一方面，也要防止恶意差评，有关监管部门、OTA、酒店等共同努力，建立相关管理机制与工作方法，维护商家权益。如今，客人对待点评分的态度逐渐趋于理性，酒店有时点评分高未必代表着其产品和服务都是最好的。对此，于海波提醒，酒店不能单纯关注分值高低，而是应该构建点评分值、点评标签、点评文本挖掘、点评回复及其转化率的系统智能模型，将重点放在洞察市场趋势与消费者偏好，科学调整酒店产品、服务、营销及点评管理的投入上，优化酒店运营。

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