4月26日下午，“旅游大讲堂——顶刊成果讲座”暨“导师有约——研究生师生交流”活动在我院111多功能教室展开。刘婷婷博士、张贝乐博士、张俊娇博士和我院硕博研究生参加了此次活动，张贝乐老师担任此次讲座的主持人。陈宇佳博士以“民宿共享平台服务失败类型与补救策略研究”为主题开始今天的分享，此次分享采用全英文方式。

陈宇佳博士从Airbnb共享住宿平台这一研究情境入手，详细为大家介绍了服务失败和服务补救的概念。随后，陈宇佳博士着重介绍了此研究采用的研究方法：文本挖掘和关键事件法。通过对网络负面评论进行文本分析和对遭遇过服务失败的Airbnb用户进行访谈，对共享住宿平台服务失败产生的原因及主要类型划分开展了研究。研究结果表明：在共享住宿的服务场景下，出现了虚假照片、服务提供商未通知用户即取消预定、消极对待住客等新的服务失败类型。结果同时表明，服务提供商的服务

专业往往是导致服务失败的主要原因，而平台对于服务失败问题处理不妥当，会进一步加剧这些问题。接下来，陈宇佳博士对于该研究理论和实践意义、研究局限性和未来研究展望也做出了充分的阐述和分享。

最后，陈宇佳博士结合自己的学术研究和投稿经历，向与会师生们分享了自己的心得体会。与会师生在分享过程中积极互动，陈老师针对不同的问题一一耐心解答。现场呈现出了浓厚的学术氛围，增强了大家开展高水平科学研究的信心。